Oubliez la vieille brochure glacée ou le commercial qui récite un argumentaire appris par cœur. SEAT bouleverse les codes et invite les conducteurs à s’exprimer, en direct, sur leur expérience au volant. Ici, la parole se passe de filtre et la technologie se met au service des échanges réels, loin des discours formatés.
Plan de l'article
SEAT innove dans sa stratégie online
- « Qui mieux qu’un client SEAT pour parler des produits SEAT ? »
- SEAT donne la parole à ses clients via une plateforme de communication innovante www.seat.fr/SCP
- Dialogues live autour des expériences des clients SEAT
Une stratégie de communication audacieuse
Internet s’est imposé comme le passage obligé lors d’un achat automobile : avant de se décider, chacun fouille le web, compare, lit, s’interroge.
- 82% des personnes en quête d’une nouvelle voiture débutent leurs recherches sur Internet
- 9 millions de requêtes quotidiennes concernent l’automobile
- En moyenne, un futur acheteur passe 5 heures à explorer les offres en ligne
Face à ce constat, SEAT déploie un espace interactif, baptisé SEAT Connected People. Sa force ? Offrir de l’information concrète, délivrée par ceux qui vivent la marque au quotidien, et instaurer des dialogues vivants autour d’expériences authentiques.
Ici, la stratégie s’appuie pleinement sur la voix des clients. L’agence zonefranche accompagne SEAT dans cette démarche digitale qui privilégie le partage d’expérience et la proximité.
Les clients SEAT : utilisateurs et acteurs de SEAT Connected People
Accessible sur www.seat.fr/SCP, cette plateforme digitale met en contact direct les internautes, qu’ils songent à changer de voiture ou préparent un achat, avec différents profils d’interlocuteurs.
La diversité des membres présents sur la plateforme permet aux visiteurs d’obtenir rapidement des réponses précises, en toute confidentialité, sans intervention de la marque dans les échanges.
Chacun garde la main sur sa recherche d’information : il peut engager une conversation privée (chat ou vidéo) avec le “Connected People” de son choix. Si ce dernier est absent, il suffit de laisser un message, la discussion reprendra plus tard.
Voici les types d’interlocuteurs que l’on retrouve sur la plateforme :
- Les clients SEAT : Pas d’ambassadeurs officiels ni de discours convenus ici. Ces conducteurs partagent librement leur vécu, donnent un avis sincère sur leur modèle. Un exemple ? Une famille nombreuse propriétaire d’un Alhambra vous dira sans détour si le coffre tient vraiment les valises de sept personnes, ou comment s’organisent les trajets pour tout le clan.
- Les conseillers produits : Experts de la gamme, ils accompagnent les internautes dans les recherches plus détaillées et savent apporter une réponse claire, pointue, aux questions techniques ou pratiques.
- Les vendeurs : Leur mission : faire le lien entre l’univers digital et le réseau physique des distributeurs. Prise de rendez-vous, organisation d’un essai, ils facilitent le passage du virtuel au concret.
Pour coller au plus près des attentes des utilisateurs, la plateforme propose des profils adaptés à la nature de la recherche : modèle de véhicule, localisation, usages particuliers… La personnalisation se fait dès les premiers échanges.
Les innovations majeures de SEAT Connected People
SEAT ne se contente pas d’améliorer le parcours client : la marque redéfinit la relation avec ses futurs conducteurs.
- SEAT Connected People propose un service inédit dans l’univers automobile : l’internaute dialogue de manière confidentielle avec différents profils, tous là pour l’accompagner dans sa réflexion.
- SEAT fait confiance à ses clients pour prendre la parole et partager leur expérience, sans filtre ni condition.
Très bientôt, SEAT Connected People franchira une nouvelle étape. Les 200 000 visiteurs uniques mensuels du site www.seat.fr pourront, au fil de leur navigation, voir apparaître des profils de Connected People en phase avec le modèle qui les intéresse et entrer directement en contact avec eux.
Marc de Laitre, Directeur SEAT France : « Avec SEAT Connected People, nous apportons une réponse actuelle et concrète aux nouvelles attentes de nos clients. Nous pouvons résumer notre démarche en 3 mots : accessibilité, proximité et transparence. »
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