SEAT connected people

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SEAT innove dans sa stratégie online

• « Qui mieux qu’un client SEAT pour parler des produits SEAT ? »
• SEAT donne la parole à ses clients via une plateforme de communication innovante www.seat.fr/SCP
• Dialogues live autour des expériences des clients SEAT

Une stratégie de communication audacieuse

Internet est devenu un outil incontournable dans la réflexion que mène le consommateur avant son achat:

• 82% des personnes en recherche d’informations précédant l’achat d’un véhicule initient leur recherche sur Internet
• 9 millions de requêtes par jour concernent l’automobile
• En moyenne, un consommateur en recherche d’un véhicule passe 5 heures sur Internet

Partant de ce constat, SEAT a crée un nouvel espace de communication interactif baptisé SEAT Connected Peuple. Sa particularité: proposer de l’information et des dialogues live autour des expériences des clients de la marque!

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SEAT ose aujourd’hui une stratégie de communication uniquement centrée sur ses clients, développée en collaboration avec l’agence d’activation digitale zonefranche.

Les clients SEAT: utilisateurs et acteurs de SEAT Connected People

Cette plate-forme digitale est accessible via le site www.seat.fr/SCP. Elle permet de mettre en relation de façon personnalisée des internautes, futurs acheteurs d’automobiles, avec une palette d’interlocuteurs.

La diversité des profils présents sur la plateforme permet à l’internaute de collecter rapidement et simplement une information riche et de manière totalement confidentielle, sans aucune inten/ention de la part de la marque.

L’internaute maîtrise sa recherche d’informations et choisit d’initier une conversation privée en chat ou chat vidéo avec le Connected People de son choix ou en cas d’absence, de lui laisser un
message:

Des clients de la marque : Ni ambassadeurs, ni porte-paroles, ils témoignent librement de leur expérience. Ils donnent leur opinion de consommateur et parlent du modèle qu’ils possèdent. Qui mieux qu’une famille nombreuse propriétaire d’un Alhambra, pour vous confirmer que même en configuration 7 sièges, les valises de toute la famille tiennent dans le coffre ?

Des conseillers produits : Ce sont des experts de la marque SEAT, de sa gamme et de ses sen/ices. Ils accompagnent les internautes dans leurs recherches avancées et apportent une réponse objective et précise à leurs questions.

Des vendeurs : Ils jouent le rôle de «pont» entre l’univers digital de la plateforme et les distributeurs physique du réseau: prise de rendez-vous, proposition d’essais…

Afin de répondre au mieux aux attentes des internautes, les profils des Connected People sont proposés en lien avec la nature de la recherche de l’internaute et prennent en compte le modèle de véhicule ou encore la région.

Les innovations majeures de SEAT Connected People

SEAT signe aujourd’hui une véritable révolution online dans le processus d’achat automobile:

• SEAT Connected People est un service qui n’existe dans aucune marque: la possibilité pour un internaute de dialoguer de façon confidentielle avec des profils d’interlocuteurs présents pour l’aider dans sa recherche.
• SEAT Connected People fait appel a des clients de la marque comme témoins de leur expérience: SEAT ouvre la parole sans condition à ses clients.

Dans une deuxième phase de développement très proche, SEAT Connected People permettra à la marque d’interagir de façon directe avec les 200 000 visiteurs uniques mensuels du site de marque www.seat.fr. Un internaute présent sur le site client de la marque se verra proposer des profils de Connected people en phase avec le véhicule recherche.

Marc de Laitre, Directeur SEAT France : « Avec SEAT Connected People, nous apportons une réponse actuelle et concrète aux nouvelles attentes de nos clients. Nous pouvons résumer notre démarche en 3 mots : accessibilité, proximité et transparence. « 

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